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圖書館文明服務(wù)公約

一、確立職業(yè)觀念，忠于職守，愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格遵守開放時(shí)間，按時(shí)上下班，不擅自離崗，不串崗。

二、樹立良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)工作認(rèn)真主動(dòng)，精益求精。適應(yīng)時(shí)代需求，勇于開拓創(chuàng)新。

三、文明服務(wù)，熱情周到，舉止莊重，儀表整治，禮貌相待，態(tài)度和藹，語言文明，真誠(chéng)服務(wù)讀者。

四、室內(nèi)衛(wèi)生整潔，窗明幾凈。書架、書刊擺放整齊有序，室內(nèi)保持安靜，不能干擾讀者。

五、做好咨詢，有問必答。自己解答不了的問題，應(yīng)提供進(jìn)一步咨詢的部門或途徑，不能敷衍了事。

六、處理違章，公正合理，尊重讀者，嚴(yán)格按照規(guī)章制度行事。并要耐心做好宣傳解釋工作，以理服人，處罰公正合理。

七、虛心聽取讀者意見，不與讀者爭(zhēng)吵，工作中出了差錯(cuò)，要主動(dòng)向讀者道歉。對(duì)違反圖書館規(guī)章制度的讀者，要好言相勸，不能不斷改進(jìn)語訓(xùn)斥。